Sud-Ubangi : Les abonnés d’Orange Énergie dénoncent le non-respect du service de réabonnement

À Gemena, chef-lieu du Sud-Ubangi, plusieurs clients d’Orange Énergie expriment leur colère face au « dysfonctionnement » du service de réabonnement. Cette filiale d’Orange RDC, spécialisée dans la fourniture d’électricité via des kits solaires, est accusée de ne pas respecter les délais de réactivation après paiement.

Lancée pour offrir une solution d’électrification aux foyers non connectés au réseau national, Orange Énergie propose des kits solaires composés d’un panneau solaire, d’une batterie, de lampes LED et parfois d’un poste téléviseur. Le service fonctionne sur un mode locatif avec paiement par mobile money, permettant aux abonnés de renouveler leur abonnement chaque jour ou chaque mois selon le contrat.

Mais depuis plusieurs semaines, le système de réactivation automatique est en panne, déplore plus d’un client. « Souvent je paie pour me réabonner, mais la lumière revient cinq jours plus tard », témoigne M. Guelord Ngamba. « Parfois même après le paiement, rien ne revient. C’est comme si on achetait de l’air », ajoute-t-il, visiblement frustré.

D’autres utilisateurs, à l’instar de Serge Maboga, enseignant d’université, pointent du doigt la dépendance imposée par le système. « Une fois le kit Orange installé, on ne peut plus se tourner vers un autre fournisseur. Même si l’on essaie de payer ailleurs, cela ne fonctionne pas. Le système est complètement verrouillé », regrette-t-il.

Face à cette situation, les abonnés appellent la société à revoir son dispositif technique et commercial. Ils exigent une réactivation rapide après chaque paiement et une transparence totale dans la gestion des abonnements. « Ce qu’on paie, on doit le posséder », martèle Maboga. Les clients souhaitent qu’une régulation intervienne pour garantir un équilibre entre les droits du consommateur et les obligations du fournisseur.

Blaise Abita Etambe