RDC : Inauguration de la ligne Verte 178 « Allô École », le nouveau Call Center pour recueillir les plaintes dans le secteur de l’EPST 

Le centre d’appels «Allô École» est un dispositif technologique qui vient en appui à la matérialisation du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) du ministère de l’Enseignement primaire, secondaire et technique( ÉPST).

Inauguré ce mercredi 30 mars 2022 dans les installations de la DGC (Direction de gestion de communication) par le ministre de l’Epst, le prof. Tony Mwaba, le call Center « Allô école » est désormais sur la ligne Verte 178.

C’est par Arrêté ministériel du 15 septembre 2020, rappelle-t-il, que le MGP a été institutionnalisé.

Dans son discours, le ministre a affirmé l’avancement de son ministère vers la bonne gouvernance du système éducatif grâce à l’instauration du mécanisme de gestion des plaintes (Mgp). Celui-ci comprend les procédures et mécanismes pour l’exercice de la redevabilité en créant des canaux de communication entre le ministère et les bénéficiaires de ce service.

« Allô École » est alors l’un des produits du MGP afin de recueillir les plaintes selon le protocole mis en place. « Lors de mon arrivée à la tête de ce ministère, j’ai donc procédé à la création d’un nouveau cadre organique et à la nouvelle mise en place au sein de la DGC, service technique et gestionnaire de la plateforme « Allô École » pour recueillir les plaintes »,  a-t-il dit. Et d’ajouter : « aujourd’hui, tous les efforts antérieures sont manifestes ».

En appui à la gratuité de l’enseignement instaurée par le chef de l’Etat, « Allô école » permet au bénéficiaire de cette gratuité de dénoncer toute démarche qui va à l’encontre des principes et des lois.

Pour le coordonnateur du PERSE, Guy Lombela, ce mécanisme de gestion des plaintes est une réponse pour la gratuité de l’enseignement primaire, car il faut sécuriser et assainir le milieu scolaire.

Le Call center est sous la coordination du Secrétariat général à l’EPST, la DRH comme Direction d’encrage. Après cette séquence des allocutions, la délégation conduite par le Ministre Tony Mwaba a été conviée à la visite des bureaux du call center et du monitoring.

Il est à Noter que Le Call Center est constitué de 20 opérateur, d’un superviseur et 5 administrateurs.

Benjamin Kapajika/ CONGOPROFOND.NET