Société
RDC : Dysfonctionnements dans la plateforme numérique « My Airtel », les clients ne savent plus à quel saint se vouer !
La plateforme numérique » My Airtel RDC » rencontre-t-elle des problèmes de réseau internet ou mobile ? Possible, car on compte plusieurs plaintes depuis quelques heures.
Dans le lot, Benjamin KAPAJIKA, web-journaliste et manager d’un média en ligne à Kinshasa, s’est retrouvé à court de connexion internet. Souhaitant se ravitailler, il a décidé d’utiliser le service proposé par Airtel, réputé avantageux pour obtenir plus de bonus internet.
Le mercredi 19 juin 2024 à 11h48, ce journaliste a procédé à l’activation d’un forfait de 42.750 FC, soit 15 dollars américains, sur la plateforme « My Airtel ». Cependant, ce forfait n’a jamais été activé sur sa carte SIM.
Après avoir tenté sans succès de joindre le service client d’Airtel aux numéros 0996000121, 121 et 128, Benjamin KAPAJIKA s’est tourné vers leur messagerie Facebook. La réponse reçue indiquait que leurs services travaillaient sur le problème, mais à ce jour, aucune solution n’a été trouvée.
Ce jeudi 20 juin, soit plus de 24 heures après, le jeune journaliste n’a ni son produit commandé, ni son argent remboursé. Très frustré, il a déclaré : « Vous m’avez bloqué pendant plus de 24 heures sans que je puisse accomplir mes tâches journalières, alors que j’ai payé pour avoir votre service internet. Je ne vous ai rien demandé gratuitement ! Et je n’ai reçu aucun message de votre part me signalant que vous aviez des problèmes techniques, mais j’ai reçu la confirmation que mon argent est bien arrivé chez vous et j’en ai les preuves. Veuillez me rembourser mon argent et compenser mon manque à gagner causé par votre entreprise pendant ce temps perdu… »
Cette mésaventure a malheureusement privé ce webjournaliste de sa connexion internet, l’empêchant ainsi d’accomplir ses tâches quotidiennes. Plusieurs clients contactés par CONGOPROFOND.NET ont exprimé la même plainte. Airtel RDC devra rapidement trouver une solution pour remédier à cette situation et dédommager M. KAPAJIKA.
Qu’il s’agisse d’une panne de réseau nationale, occasionnelle ou fréquente, cette société devrait aider à comprendre la cause du problème réseau et orienter rapidement ses clients vers des solutions adaptées.
Henoc Makanda/CONGOPROFOND.NET
À la Une
Jeux d’argent en RDC : Le ministère des Finances lance la grande réforme de la régulation du secteur
Le gouvernement congolais franchit une étape décisive dans la modernisation du secteur des jeux d’argent. Sous l’impulsion du ministre des Finances, Doudou Fwamba Likunde Li-Botayi, la Cellule de surveillance des jeux d’argent a engagé un vaste processus de réforme destiné à assainir et structurer un secteur en pleine expansion.
C’est dans cette dynamique que le coordonnateur de la Cellule de surveillance des jeux d’argent, Dieudonné Ntumba, a présidé une importante réunion avec les opérateurs du secteur au Centre financier de Kinshasa. Cette rencontre marque le lancement d’une série d’activités visant à mettre en place un cadre moderne de régulation, conforme aux standards internationaux.
Un partenariat entre l’État et les opérateurs
Dans son allocution, Dieudonné Ntumba a insisté sur la nécessité d’une collaboration étroite entre les pouvoirs publics et les opérateurs privés afin de garantir une concurrence loyale et de prévenir les dérives liées à la criminalité financière.
« Le rôle de l’État n’est pas d’empêcher les activités économiques, mais de les encadrer », a-t-il déclaré, rappelant que cette démarche s’inscrit dans la vision du gouvernement de la Première ministre Judith Suminwa Tuluka visant à moderniser l’économie nationale tout en protégeant les populations vulnérables.
Une plateforme numérique pour contrôler les flux financiers
Parmi les mesures phares annoncées figure la mise en place d’une plateforme centralisée de régulation. Cet outil permettra aux autorités de suivre en temps réel les transactions et les mouvements financiers générés par les opérateurs de jeux.
L’objectif est double : renforcer la transparence du secteur et optimiser la mobilisation des recettes publiques. Les opérateurs ont ainsi été invités à intégrer leurs systèmes à cette nouvelle infrastructure technologique.
Vers un nouveau cadre légal
La réforme s’accompagne également d’une évolution du cadre juridique. Un projet de loi sur la régulation des jeux d’argent est actuellement examiné au Parlement. Ce texte ambitionne de remplacer les dispositions héritées de l’époque coloniale par une législation moderne adaptée aux réalités actuelles du marché.
En attendant son adoption, la Cellule de surveillance poursuit la mise en œuvre des mécanismes de contrôle et d’encadrement destinés à préparer le secteur à cette transition.
Un soutien des acteurs du secteur
Les opérateurs présents à la réunion ont salué l’initiative du ministère des Finances. Responsable commercial et marketing de PixLab RDC, l’un des participants a estimé qu’un environnement mieux réglementé permettra aux entreprises d’exercer leurs activités dans un climat plus sécurisé et plus prévisible.
À l’issue des échanges, Dieudonné Ntumba a réaffirmé la volonté du ministère des Finances de maintenir un dialogue permanent avec les opérateurs afin d’assurer une mise en œuvre harmonieuse de cette réforme stratégique pour l’économie nationale.
Tchèques Bukasa/CONGOPROFOND.NET