Dans plusieurs entités du territoire de Lubero ( notamment Mighobwe, Kirumba, Kayna, Kanyabayonga et Kayna-centre ), une vive grogne secoue les usagers des services de Mobile Money (Airtel Money, Orange Money et M-Pesa). En cause : les conditions jugées défavorables de retrait des fonds libellés en dollars américains.

Selon de nombreux témoignages, les clients disposant de dollars sur leurs comptes se voient imposer, lors du retrait, une conversion automatique en francs congolais à un taux moyen de 2.200 FC, alors que le taux de vente pratiqué localement avoisine 2.500 FC. Une différence qui engendre des pertes financières non négligeables pour les usagers.

Un déséquilibre dénoncé par les usagers

Cette pratique est perçue par la population comme une forme de déséquilibre injustifié entre le taux de vente et le taux de retrait. Pour les clients, il est incompréhensible que l’argent déposé en dollars soit restitué à un taux inférieur à celui du marché, sans transparence ni justification claire.

« Nous déposons en dollars, mais au moment de retirer, on nous impose un taux qui nous pénalise systématiquement », déplore un usager de Kirumba. Une situation qui alimente un sentiment d’injustice et de frustration croissante.

Un appel à l’harmonisation des taux

Face à cette contradiction persistante, la population de Lubero appelle les agents transactionnels d’Airtel Money, Orange Money et M-Pesa à harmoniser les taux de retrait avec les taux de change connus et pratiqués sur le terrain. Les usagers exigent plus de clarté, d’équité et de respect dans la gestion de leurs avoirs.

En attendant une réaction officielle des opérateurs concernés, cette controverse continue de fragiliser la confiance entre les clients et les services de Mobile Money, pourtant devenus essentiels à la vie économique locale.

Tchèques Bukasa/CONGOPROFOND.NET